BAMA ECHA

Harman Kardon — Service après-vente Produit tombé en panne sous garantie, envoyé chez le réparateur agréé. Après 15 jours, celui-ci m'annonce que le produit n'est pas réparable et attend une réponse de Harman Kardon. S'ensuivent 3 semaines où le service client me répète à chaque appel n'avoir "pas de retour du réparateur", alors que ce dernier confirme de son côté n'avoir eu aucune réponse malgré ses relances. Une semaine plus tard, nouvelle version : le réparateur attendrait des pièces — démentie une fois de plus par le réparateur lui-même. Il a fallu un mail insistant de ma part pour débloquer le dossier. Je ne juge pas la décision technique, mais des délais excessifs et des informations contradictoires entre la marque et son propre prestataire. Or la qualité d'une marque se mesure aussi à celle de son service après-vente.

🎯 Commande JBL catastrophique – produit manquant, colis ouvert, service client déplorable J’ai commandé une enceinte JBL (commande JB-EM-06827515) sur le site officiel Harman. À la réception : ➡️ Colis endommagé et ouvert ➡️ Produit principal manquant (BoomBox) ➡️ Sac étanche "offert" absent alors qu’il était bien affiché sur le site Malgré les photos montrant le colis abîmé, le service client refuse le remboursement, sous prétexte que j’ai répondu avec "13 jours de retard"… alors que ce délai n’a jamais été mentionné nulle part ! ✅ J’ai pourtant apporté toutes les preuves : Photos du colis ouvert Produits manquants Annonces trompeuses sur leur site 🚫 Leur seule réponse : une réduction de 10 %… sur une prochaine commande que je ne passerai jamais. 📌 Je déconseille fortement de commander sur le site officiel JBL. En cas de souci, ils se déresponsabilisent complètement, même avec preuve à l’appui. 🔎 Je transmets le dossier complet à SignalConso et la DGCCRF. 💬 Et je publie cet avis sur toutes les plateformes possibles pour alerter les autres consommateurs. 👉 La Fnac ou Amazon proposent le même produit, avec un service après-vente réactif et fiable, contrairement à Harman.

Dommage de ne pas pouvoir faire réparer ses enceintes JBL. Aucune pièce détachée, c'est bien triste... Vraiment déçu