CIOBANU NICOLAE

Alors que je constate une panne d’électricité chez moi , j’appelle en vain la CEV (40 fois) et le numéro sonne occupé. Je réussi au bout de la 41 eme fois à arriver sur le standard et je sélectionne le 4 : « dépannage d’urgence » . Le monsieur que j’ai au téléphone me demande quel est le problème et me dit qu’il ne peut pas intervenir car il est en formation et qu’il faut contacter le bureau. Me revoilà parti dans mes tentatives d’appels sans fin. Avec pour mission de les avoir avant 12h. 10 minutes après je réussi à avoir le standard . Ils ont fait intervenir quelqu’un rapidement , et la personne m’indique que l’origine du problème c’est elle même car elle s’est trompée de compteur avec celui du logement voisin ce matin en venant couper l’électricité. C’est honteux.

Je gère le contrat de ma tante décédée le 13mars. J'avais signalé le décès le 01 avril demandant l'envoi des factures au notaire. Aujourd'hui je crée le compte client afin de vérifier que tout est OK pour les factures. Je m aperçois que suite au rejet de prélèvement du mois de mai des frais de 12euros 41 sont facturés. Le prélèvement automatique n'avait pas été retiré suite à mon appel .pourtant l adresse du notaire apparaît bien. 30 minutes d attente au téléphone pour obtenir une conseillère très aimable qui m'a de suite informée du remboursement de ce montant sur la prochaine facture. C'est pour cela que je mets 5 étoiles. Reconnaître ses erreurs c'est être pardonné Bravo

Ça fait le forcing pour installer un compteur Linky avec les menaces qui vont bien et ça n'a même pas le service digne de ce nom comme pour tout autre fournisseur d'électricité ! Une seule mise à jour des informations disponibles, toutes les 24 heures sans vraiment savoir à quelle heure le relevé a été fait. 🙄 Ces derniers jours, le site Web avec ce minium d'information délivré par le Linky est hors service en permanence ! Pire encore, nous n'avons même plus le droit au relevé bimestriel dans le cas d'une mensualisation, soi-disant parce qu'en plus de leur mensualisation certains abonnés envoyaient un paiement, difficile de le croire en ces temps difficiles avec une électricité devenue hors de prix, il faut vraiment être blindé pour accepter de payer 2 fois ! Bref, y'a rien de bien, va falloir un peu se ressaisir là !