SARL NEW HOUSE

Hello! guys im Mark, my wife and i bought 2 units of trotinette in this store Electric House here in Levallois- Perret, they are very accomodating. Excellent service! We are really happy. I really recommend this store. Thank you so much!

Malgré les avis négatifs que l’on peut voir ici et là, mon expérience a été très positive. La dame à l’accueil est particulièrement sympathique, accueillante et professionnelle, ce qui met tout de suite à l’aise. Le retrait du colis s’est fait très rapidement, sans attente particulière. Et même dans le cas où cela aurait pris un peu plus de temps, il faut garder à l’esprit que ce n’est pas leur activité principale. Pour ma part, j’étais tout à fait prêt à patienter si nécessaire. Je recommande donc sans hésitation, notamment pour la qualité de l’accueil et l’efficacité du service.

Je suis passé hier pour faire remplacer un crochet de verrouillage cassé, qui m’empêchait de plier ma trottinette. J’ai expliqué très clairement le problème au jeune homme à l’accueil, qui m’a immédiatement parlé d’une « expertise » facturée 30 €. Je lui ai précisé qu’aucune expertise n’était nécessaire, puisque le problème était identifié. Il m’a alors passé son responsable au téléphone, lequel m’a confirmé qu’il n’y aurait pas d’expertise à payer et que le coût de la réparation serait de 10 €. J’ai donc accepté. Le lendemain, au moment de récupérer ma trottinette, la facture est passée à 40 €, dont 30 € de main-d’œuvre, montant qui ne m’avait jamais été annoncé. J’ai dû insister longuement pour expliquer que je ne réglerais pas un tarif non convenu. Finalement, j’ai pu récupérer ma trottinette en payant 18 €, faute de quoi on refusait de me la rendre. Pratiques peu transparentes et expérience très décevante. À fuir ! (Je modifie mon commentaire en ajoutant ces lignes afin de répondre à la réponse apportée par le gérant.) Mon avis ne porte ni sur le temps passé par le technicien, ni sur la légitimité de facturer une main-d’œuvre. Il porte uniquement sur un point très simple : le montant TOTAL de la réparation m’a été annoncé avant l’intervention au prix de 10€ et il m’a été confirmé par le directeur qu’il n’y aurait pas d’expertise facturée et que la réparation serait de ce prix. Le lendemain, une facture de 40 € m’a été présentée, incluant une main-d’œuvre jamais évoquée auparavant. C’est ce décalage entre ce qui est annoncé et ce qui est facturé qui pose problème. J’ai finalement accepté de régler un montant intermédiaire uniquement afin de pouvoir récupérer mon véhicule, pas parce que les conditions étaient claires dès le départ. Enfin, au vu des autres commentaires que j’ai pu lire, il semble que ce manque de clarté sur les prix soit une situation récurrente, ce qui mériterait sans doute d’être amélioré.