GRAIL LIONEL

Je partage simplement cette expérience pour prévenir d’autres clients et rappeler qu’un plan de travail présenté comme très robuste peut aussi avoir ses limites selon les conditions d’installation. Très déçu par notre expérience avec ce fournisseur de plan de travail. Un plan de travail en Dekton a été installé puis, après la fin de la garantie légale de 2 ans, de grandes fissures sont apparues. Dès la première fissure, le problème a été signalé, mais aucun déplacement ni analyse approfondie n’a été réalisé à ce moment-là par le fournisseur. Par la suite, nous avons constaté que les fissures partaient des zones de perçage réalisées sous le plan de travail pour la fixation de l’évier, ce qui nous a amené à penser à une fragilisation liée à l’installation. À notre connaissance, cette piste n’a jamais été réellement étudiée ni admise. Nous n’avons également jamais été informés qu’une déclaration de mise en service devait être faite dans les 6 mois pour bénéficier de la garantie du fabricant, annoncée jusqu’à 25 ans. Nous nous sommes aussi demandé si le fait que des adaptations (pour la pose de l'évier) aient été réalisées lors de la pose pouvait avoir un impact sur la mise en avant de cette garantie, mais cela ne nous a jamais été clairement expliqué. Une tentative de conciliation a été engagée par nous sans solution satisfaisante. Le professionnel ne s’est pas déplacé, ni pour voir les fissures ni pour la convocation du médiateur. Sa seule proposition a été un remplacement à tarif préférentiel, sans prise en charge totale du préjudice. Après réception d’un courrier d’avocat en réponse, mes parents ont choisi d’abandonner les démarches. Je partage simplement cette expérience pour prévenir d’autres clients et rappeler qu’un plan de travail présenté comme très robuste peut aussi avoir ses limites selon les conditions d’installation.

Un travail de très haute qualité, réalisé avec une grande précision. La pose est parfaite, propre et irréprochable dans les moindres détails. L’équipe s’est montrée à l’écoute, réactive et particulièrement efficace tout au long de l’intervention. Un grand merci pour ce professionnalisme : le rendu est tout simplement superbe.

De notre première visite au Showroom à la pose du plan en céramique de notre cuisine, sans aucun doute, tout a été parfaitement parfait. Un grand BRAVO à toute l'équipe de GMP pour son professionnalisme.