ECO CHAUFFAGE AQUITAINE

Ok

Équipe de Phœnix Énergie très professionnelle et sérieuse, du service clients aux techniciens. Respecte la date annoncée pour chaque interventions pour l’entretien ou la pose d’un poêle à granulés. Je recommande sans problème.

Lors du premier entretien annuel, de nombreuses non-conformités (hydraulique, fumisterie, implantation, sécurité) ont été constatées sur l'installation de notre chaudière bois MORVAN SX EASY, pose contraire aux notices techniques du fabricant et aux règles de l’art. Malgré un dossier technique détaillé et plusieurs relances, PICOTY s’est systématiquement retranché derrière une “validation fabricant”, ils n’ont corrigé que 2 points critiques et refusent toute remise en conformité globale. Après plus de 2 ans de démarches, l’entreprise m’informe même ne plus être compétente pour assurer l’entretien de l’installation et il m’est impossible de faire réaliser l’entretien annuel obligatoire ! Plusieurs artisans recommandés par PICOTY ont refusé l’entretien ou n’ont plus donné suite après visite. Résultat : une chaudière récente, fonctionnelle mais avec un rendement non optimisé, inconfortable à utiliser et cerise sur le gâteau impossible à faire entretenir par entité agréée, J’ai dû le faire moi-même récemment !!!. Manque de prise de responsabilité et gestion du litige très décevante. Avis rédigé de manière factuelle, documents et échanges écrits à l’appui.