SCCV FOCH

Un conseil : passez votre chemin ! Si vous hésitez à passer par À ciel ouvert pour remplacer vos velux, mon conseil : fuyez. Oui, le commercial vous fera bonne impression au début (cela sera bien le seul moment..). Ensuite on vous donnera une date d’intervention, puis le matin venu quand vous aurez posé votre journée pour recevoir l’artisan, il ne viendra finalement pas (sans vous prévenir bien sûr!). Alors vous poserez une seconde journée et la personne qui viendra : 1. Verra que la poignées du velux censé être tout neuf, sera totalement rayée et abîmée mais ne pourra rien faire. (Photo jointe) 2. Ruinera tout le travail en faisant un joint ni fait ni à faire (photo jointe) 3. Verra au moments du test que les volets des deux nouveaux velux fonctionnent mal (ils bloquent avant d’être totalement fermés) et il vous dira seulement « c’est bizarre ça ça beuggue » avant de repartir comme si de rien n’était et sans proposer de solution. Tout cela en septembre 2025. Pendant six mois vous essaierez d’envoyer toutes ces preuves pour que quelqu’un intervienne mais vous n’obtiendrez aucune réponse. Un beau jour après six mois sans nouvelles, on vous appellera pendant votre journée de travail: 1 fois, 2 fois, 3 fois, 4 fois, 5 fois… avec des numéros différents. Pendant votre pause déjeuner (car oui, nous travaillons tous les deux) vous prendrez le temps de rappeler et on vous dira « un technicien passe cet après-midi! » —> peut-être sommes-nous au travail car j’avoue qu’après six mois, on ne vous attendait plus…. Comment dire gentiment que nous ne sommes pas à la disposition d’A ciel ouvert ? Puis à force d’échanges (je passe sur le fait que l’assistante nous envoie bouler quand on rappelle à 16:55 et qu’elle finit à 17:00 alors il faut qu’on rappelle demain!) un rdv est pris pour vendredi matin. Je pose à nouveau une journée et m’arrange pour les siestes du bébé (oui, le velux en question, abîmé et qui ferme une fois sur deux, se trouve dans une chambre de bébé [quoique celui

incompétente, incorrecte, et pas du tout sérieuse. N'assume même pas ses propres erreurs. Problème remonté : demande d'intervention pour remplacement d'un moteur d'ouverture / fermeture d'un velux ET de son store électrique. " Déplacement/Diagnostic pour dépannage sur produits de marque VELUX" le 24/11/25 , suivi de la facture diag acquitté du meme jour, suivi du devis pour remplacement d'un moteur du 07/01/20236 validé le meme jour, puis d’une facture d’acompte acquitté le 15/01/2026, suivi du solde reçu le 29/01/206, d’une intervention qui devait avoir lieu le 30/01/26, suivie d’une facture de solde du 03/02/2026, acquittée le 23/02/2026 suite à intervention qui mentionne bien " remplacement moteur" et "Déplacement et ré-initialisation de produits domotiques de la marque velux". Il aura déjà fallu plus de 2 mois pour réparer un moteur. Et le constat est le suivant : le velux s'ouvre et se ferme, mais pas le store. Le technicien affirme que le store est manuel. Un nouveau technicien intervient, confirmant que le store est bien électrique . Puis plus rien. Il faut rappeler l'entreprise pur programmer une intervention. A ciel ouvert réclame la signature d'un nouveau devis à payer pour le store avec un acompte à verser  sur la facture pour finir son travail non correctement fait dès le départ??????!!!!!! Mais pourtant, dans les devis et facture, il est bien spécifié que l'intervention concernent des produitS. Un peu facile de faire payer à l'avance un travail qui n'est pas correctement réalisé.

Un commercial très humain, à l’écoute, et très arrangeant. Une assistante très aimable et efficace. Des poseurs sympas et surtout très pro et qui ont fait un super boulot. Quelle efficacité : juste parfait! Merci Guillaume, Manon, Dany et Nicolas! Edit : petit soucis sur le chantier : j’appelle le commercial qui m’avait fait un devis canon, M. Gallais. Réactivité top : problème géré demain! Par contre il m’informe qu’il ne pourra pas faire la suite du suivi, étant licencié par À ciel ouvert! Quel dommage que les personnes de valeur ne soient pas reconnues à leur juste valeur!