EN CHANTIER

Avoid them! I had a yearly maintenance contract and for years they will come for the regular maintenance in December, for something like 100Euro, and by pure coincidence, in february or march I will start having heater issues and they will come to fix it and each time charging 300, 400 and 500 Euro to change, clean, add pressure, or whatever is the new excuse. Electrodes have been changed EVERY year, pressurising and cleaning EVERY YEAR, and now they want to change all pump as well for an asset that has less than 5years. They even tend to forget what parts have been already changed.

En appelant pour mettre en place un contrat d'entretien pour ma chaudière, j'ai eu une dame très froide, entre silences gênants et impolitesse. La communication était extrêmement choquante et décevante sous tous les aspects. Elle exigeait un numéro de client alors que je me suis présentée comme nouvelle cliente et que je lui ai donné le nom de l'ancien occupant. Même la communication du numéro client, qu'elle a finalement pu trouver, était lunaire : elle me dictait "21 mille", puis après un long silence, "XXX"... pour finalement comprendre qu'il s'agissait du 21XXX !! Je lui demandais un rendez-vous un jeudi ou un vendredi, elle me répétait : "NOUS SOMMES FERMÉS LES SAMEDIS ET DIMANCHES !!" avec un ton insupportable. À la fin, elle a jeté un "au revoir" tout sec après m'avoir dit : "Ne me demandez pas une heure précise pour le jour de l'intervention, vous devez attendre sur une plage de 4 heures". Tellement j'étais choquée par son attitude, je n'ai pas voulu discuter ni me prendre la tête avec elle, j'ai simplement répondu "OK". Le contact était tellement désagréable que cela m'a totalement coupé l'envie de collaborer avec cette société. Peu importe la qualité technique des interventions, si le contact client est aussi médiocre, on ne peut pas avoir confiance. En regardant les avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir eu ce ressenti d'un accueil inacceptable. À cause de son comportement, j'ai annulé mon rendez-vous dès le lendemain. Lors de mon appel pour annuler, elle n'a demandé aucune explication et ne s'est nullement souciée de perdre un nouveau client. C'est la meilleure façon de perdre des clients. L'accueil est la vitrine d'une société, et pour moi, c'est tout aussi important que la qualité des services.

J'ai un contrat d'entretien avec Gaz Technic depuis plus de 15 ans et je suis très satisfait de leurs prestations. Ils interviennent rapidement en cas de panne de chaudière. Marco, notre technicien, est très professionnel. Ma chaudière fonctionne à merveille depuis que je suis chez eux.