AMINI MOHAMMAD

Excellent service

Very nice!

Intervention catastrophique du début à la fin. Dossier ouvert en novembre pour un simple remplacement de mitigeur de baignoire. Résultat : plus de 6 mois de procédure, 5 interventions différentes, des dégâts dans la salle de bain et un suivi inexistant. Le premier ouvrier a dû casser le tablier de baignoire car aucune trappe d’accès n’existait. Le second est venu faire une trappe mais le travail réalisé était déplorable : carreaux cassés, joints détruits, trou énorme autour de la trappe, mur et carrelage au sol abîmés. Chaque nouvel ouvrier (3 visites tout de même) expliquait que le précédent avait mal travaillé. Entre décembre et mars, plus aucune nouvelle. Nous avons appelé plusieurs fois et envoyé des mails sans réponse. Une conseillère nous a finalement confirmé qu’en réalité le dossier n’avait tout simplement pas été repris après le départ du salarié qui s’en occupait. Sans relances répétées de notre part, rien n’aurait avancé. Les rendez-vous étaient extrêmement mal organisés : créneaux annoncés en matinée puis techniciens arrivant finalement en fin de journée, obligeant à poser des journées complètes de congés pour parfois 10 minutes de passage seulement. Le pire reste l’organisation administrative et le comportement des secrétaires : mauvaise communication avec les ouvriers, informations non transmises malgré photos et explications détaillées, réponses désagréables et condescendantes au téléphone. Lors de mon dernier appel, la secrétaire m’a parlé de manière très irrespectueuse simplement parce que je demandais si l’intervention prévue consistait réellement à effectuer les réparations ou seulement à constater une nouvelle fois les dégâts. Concernant les ouvriers, les expériences ont été très variables. Le dernier intervenant a au moins été honnête et a finalement réalisé quelque chose de cohérent, même si le résultat reste très amateur pour un délai de 6 mois. Aujourd’hui le problème est enfin “réglé” avec une simple plaque jointée, mais il aura fallu