CHALEUR PILE POELE

Casse pendant l'entretien et refus de réparation : Inacceptable ! ​Note : ⭐ ​"Je déconseille fortement cette société. Lors de l'entretien annuel de mon poêle à granulés, le technicien a malheureusement cassé la vitre de l'appareil pendant son intervention. Bien que l'erreur soit humaine, le comportement de l'entreprise à la suite de l'incident est, lui, inadmissible. ​La direction refuse catégoriquement de prendre en charge le remplacement de la pièce qu'ils ont eux-mêmes brisée, me laissant avec un poêle inutilisable et les frais de réparation à ma charge. C'est un manque total de professionnalisme et d'honnêteté de ne pas assumer ses responsabilités lorsqu'on commet une faute chez un client. ​Si vous tenez à votre matériel, passez par une entreprise plus sérieuse qui respecte ses clients et possède un vrai service après-vente."

Très bonne prestation, depuis le premier contact jusqu'à la mise en service d'un poêle à bois Vermont Casting Encore. Une équipe très professionnelle et un service client sans faille.

Je suis très déçu par cette entreprise de poêles à granulés. Lors de l’entretien de mon appareil, le technicien a cassé la vitre du poêle. Ce genre d’accident peut arriver, mais le vrai problème est la réaction de l’entreprise derrière : aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité claire. On m’a simplement expliqué que ce n’était pas leur problème et que je devais payer la réparation. Je trouve cela inadmissible, surtout quand le dommage a été causé pendant leur intervention. Un service client très décevant et un manque total de considération pour le client. Je ne recommande pas cette entreprise.