PELCENER SERVICES

Rendez-vous programmé un vendredi à 14h. Le technicien arrive finalement à 16h30. Dès les premières minutes, la situation devient franchement lunaire. On avait clairement l’impression d’une personne pas du tout dans un état normal pour intervenir sur une installation gaz, ce qui est d’autant plus inquiétant. Lors de l’entretien, il détecte une fuite de gaz importante. Il m’explique alors (très clairement) que la procédure réglementaire consiste à appeler GRDF et les pompiers afin de sécuriser immédiatement l’habitation. Jusque-là, tout semble logique. Sauf que quelques minutes plus tard, il change complètement de discours : « Il est 17h », « on est vendredi », « j’ai autre chose à faire ». Et là, il m’annonce qu’il refuse d’appliquer la procédure, qu’il ne contactera ni GRDF, ni les pompiers. Il coupe simplement la vanne de gaz, sans aucune mesure de sécurité supplémentaire, et avant de partir, me lâche cette phrase totalement hallucinante : « Si vous voulez du chauffage ce week-end, c’est à vos risques et périls. » Il repart donc en me laissant : • avec une fuite de gaz confirmée, • sans chauffage, • sans réparation, • mais avec l’intervention facturée, évidemment. Nous sommes en plein mois de novembre, et j’ai dû passer tout le week-end avec un enfant sans chauffage, alors qu’au final, il s’agissait simplement de changer un joint. Le lundi matin, une autre entreprise est intervenue immédiatement. Le problème a été réglé en moins de dix minutes. Le technicien (cette fois professionnel) a lui-même jugé le comportement du premier intervenant inadmissible, irrationnel et totalement contraire aux règles élémentaires de sécurité. Entre le retard, l’attitude incompréhensible, l’absence totale de responsabilité et le refus de suivre la procédure face à une fuite de gaz, on est très loin du minimum qu’on peut attendre d’un professionnel. Une expérience surréaliste, dangereuse et indigne, que je ne souhaite à personne. Prestataire à éviter absolument

En plein hiver, problème d'embouage des radiateurs, la tuile, j'ai appelé plusieurs entreprises, c'est la période compliqué, j'ai été envoyé sur les roses. Et en résumer, le travail a été fais et proprement, personne sur place très sympathique qui prends le temps d'expliquer et il propose même des solutions à des problèmes futurs potentiel . Je ne suis pas du métier, quelqu'un qui prends le temps de m'expliquer les défauts en proposant des solutions simples et peu coûteuse, c'est très très appréciable, Oui, il m'a dit que c'est un forfait, aucun soucis, la plupart des entreprises ont des forfaits pour le désembouage. La tuile, le rendez-vous avant moi prends plus de temps que prévu, il m'a prévenu par sms qu'il serait en retard, puis après l'appel on se rends compte que s'il venait faire le désembouage, ça finirait beaucoup trop tard, il était d'accord de se déplacer pour finir tard (20h-21), c'est moi qui ai refusé ! Donc si ça avait été une véritable urgence, ça aurait été réglé le jour prévu ! Chacun compréhensif, on décale à 3 jours après et me mets en statut urgence pour que je ne sois pas décaler encore une fois. Et là, pas de bol, un ouvrier ne peut se présenter, réglo, il s'excuse, propose de faire un petit geste sur facture et me propose d'autres rendez-vous. Et une fois sur place, aucun soucis comme préciser plus haut ! Il est même aller chercher dans sa camionnette des solutions à des problèmes qui m'inquiétaient, m'a montré ce qu'il pouvait faire (comme ça je savais et j'ai finalement refusé). Et il n'y a eu AUCUN problème ! Tellement en confiance que dans la foulée j'ai repris rendez-vous pour changer de la tuyauterie autour d'un chauffage pour facilité l'accès en cas de problème futur (pour que je puisse moi même travailler dessus, non bricoleur que je suis). J'ai fais refaire tout mon appartement par des artisans, je comprends qu'il arrive des tuiles, des ouvriers absents, des retards. Et j'en ai eu des personne qui en ont rien eu à faire du tou

En plein mois d'aout, une personne a pû intervenir chez moi en 5 jours pour remplacer un raccord cassé. Travail propre, rien à redire, et employé très pro, disponible et à l'écoute. Merci à vous.