MONSEMBOLA MPUTU LOIC

CATASTROPHIQUE ! Je suis très déçue de la prestation réalisée par la société Saint-Macloud. J’avais fait appel à eux une première fois pour la pose du sol de mon premier institut, et tout s’était bien passé. C’est donc naturellement que je leur ai fait de nouveau confiance pour mon second établissement. Malheureusement, cette fois-ci, la pose a été catastrophique : • le sol a été mal posé, • des dégâts ont été causés aux murs, • et le travail a été bâclé. Le plus problématique, c’est l’absence totale de sérieux et de suivi : un rendez-vous avait été fixé pour corriger les erreurs, mais ils ne se sont jamais présentés. Malgré plusieurs relances de ma part, je n’ai eu aucune réponse concrète ni solution proposée. Cela fait maintenant 9 mois que j’attend qu’on me repose mon sol correctement rien n’est fait, aucun geste commercial proposé, et surtout une procédure en justice engagé à cause de leurs inactivité. Je déconseille fortement cette entreprise. Un manque de professionnalisme évident et un service après-vente inexistant

Nous faisions confiance en cette marque pour une fourniture et la pose d'un parquet pour 60m2. Au final : Manque de suivi global du chantier pourtant à 8800 euros... Responsable totalement absent qui ne rappelle pas et se moque du client. Il n'a même pas daigné venir sur le chantier pendant le retard ou pour la réception pour arranger la situation. Nombreuses alertes pourtant faites pendant le chantier sur la non protection et le retard. Aucune réaction ni communication ni excuse envers le client. C'est lamentable 👎 Non respect des délais prévus en boutique de 48h en verbal à 7jours réellement Aucun délai de chantier indiqué sur le bon de commande. 1 seul intervenant pour la pose complète. Refus de ramener les articles lourds en trop. Nous avons du le ramener nous même en boutique. Mensonges sur le bon de réception du chantier en supprimant des jours d'intervention. Refus de lever les réserves Refus de reconnaître des tâches noires multiples sur le parquet. Refus de geste commercial proposé pour tous ces désagréments. Aucun compromis possible. Mauvaise foi du vendeur et du responsable de boutique qui ne sont pas fiables. Le vendeur a proposé d'être témoin du retrait de la protection pour faire la réception et a nié ensuite l'avoir dit. Nous n'avons plus confiance en eux. Je dois faire appel au médiateur avant d'engager une procédure avec ma couverture juridique. Est ce vraiment cela la marque saint Maclou avec soit disant des chantier "sans souci ?? Ce magasin ne respecte aucun des engagements de la marque.

Excellent service de l'équipe St Maclou de Rosny. Nous avions effectué un achat en ligne qui a rencontré des problèmes logistique. Le responsable de Rosny (pourtant pas concerné directement par cette commande) a pu résoudre la situation et a assuré un suivi très pertinent et efficace du dossier. Un modèle de professionnalisme. Désormais, nous privilégierons ce magasin pour tous nos achats !!