ALLO CHAUFFAGE NORMANDIE AB

Aucune expérience avec eux juste un technicien qui se permet de se garer en pleine rue derrière les voitures en warning, malgré plusieurs klaxon aucune réponse impossible de bouger ma voiture car bloqué par le véhicule. Trouvez-vous une vraie place de parking la prochaine fois au lieu de bloquer les autres !!!

J’ai contacté ACN aujourd’hui afin d’obtenir des informations sur une demande d’intervention en attente depuis novembre 2025. Malheureusement, je suis tombée sur une personne faisant preuve d’un manque flagrant de professionnalisme. Dès le début de l’appel, alors que j’expliquais ma situation, j’ai eu le sentiment de déranger. Cette personne m’a même indiqué à plusieurs reprises qu’elle n’était « pas obligée » de me consacrer du temps, comme si répondre aux demandes des clients relevait d’une faveur et non de ses fonctions. Lorsque j’ai expliqué l’urgence de la situation — un robinet fermé laissant malgré tout l’eau s’écouler — sa réponse a été : « Je n’y peux rien, ce n’est pas mon problème. » Une réaction particulièrement choquante pour quelqu’un censé assurer le suivi des demandes des usagers. Mon compagnon, qui a assisté à l’intégralité de l’échange, a lui aussi été sidéré par le ton condescendant et l’attitude désinvolte adoptés à mon égard. Face à cette situation, il est intervenu dans la conversation, ce qui a manifestement conduit cet interlocuteur à ne plus vouloir prendre en considération ma demande. Celui-ci m’a indiqué qu’il allait signaler l’incident à son supérieur. Je l’encourage à le faire, et j’espère sincèrement que ce supérieur prendra également le temps d’écouter l’enregistrement de l’appel afin de constater le manque de professionnalisme, l’absence d’empathie et le comportement inadapté dont j’ai été victime. Je peux comprendre qu’une journée soit difficile ou qu’un service soit surchargé, mais cela ne justifie en aucun cas le manque de respect envers les clients. J’attends désormais que ma demande soit enfin traitée et que les mesures nécessaires soient prises afin qu’aucun autre usager n’ait à vivre une telle expérience. P.S. : Je tiens à préciser que je suis mère de deux enfants en bas âge, âgés de 10 mois et 1 mois. Cette situation est donc particulièrement préoccupante pour ma famille. Lors de notre échange, il m’a été laissé entendre

Franchement, service inacceptable. La première fois que je les ai appelés, ils sont bien intervenus, mais ensuite plus rien ne va. J’avais un rendez-vous fixé le 23 entre 13h et 17h : personne n’est venu, sans prévenir. Aujourd’hui encore, un nouveau rendez-vous… et comme par hasard, ils appellent au dernier moment pour annuler. Résultat : ça fait plus de deux semaines que nous n’avons ni chauffage ni eau chaude. C’est inadmissible, surtout avec un enfant en bas âge à la maison. Le manque de sérieux, de respect des engagements et de considération pour les clients est vraiment choquant. Je ne recommande absolument pas.