CERAM CREATION

After running into an issue with another company and their lack of customer care, I reached out to Ceramic Solutions. First, they answered their phone immediately and sent an invoice within seconds. They listened to my concerns and helped in every way possible. I received my order in just two days, exactly as promised. Maud, who I was dealing with, spoke English with me, which was a huge help. I’ll definitely be using their services again!

Les produits sont de qualité et surtout le conseil est pertinent. Les palettes sont super bien emballées, les pains d’argile sont donc toujours en bon état. Nicolas et son équipe sont attentionné et j’apprécie chacun de nos échanges.

J’ai acheté mon premier four à céramique et j’ai choisi solutions céramiques parce que, dès le premier échange par mail, le contact a tout de suite été très agréable. La personne qui m’a accompagnée a été très aimable, toujours à l’écoute et super réactive à mes questions. Comme je débute dans la cuisson céramique, j’étais un peu stressée au départ, mais elle a su me rassurer et me guider avec beaucoup de bienveillance. Je recommande vivement Solutions Céramiques pour leur professionnalisme et leur gentillesse !

En tant que professionnelle, je recommande Solutions Céramiques ; même des années après l'achat de mon four, je peux compter sur les conseils et l'expertise de Mr COURTOIS pour palier aux difficultés que j'ai pu rencontrer avec mon four, et ce, même à distance !

J'ai commandé un tour et un pack d'outils complet courant mai. Déjà j'ai dû appeler une première fois au bout de quelques semaines, pour savoir où en était ma commande dont je n'avais aucune nouvelle. On m'a expliqué que j'aurais un modèle d'expo pour le tour ainsi qu'une seule partie des outils dans un premier temps, et j'ai accepté. J'ai donc reçu un premier ensemble contenant le tour + quelques outils. La girelle était crade, couverte de traces noires d'utilisation, le plastique était très sale, beaucoup de poussière et de crasse dans le bac de réception, les pieds éraflés à de nombreux endroits. Le carton d'emballage était complètement éclaté + la palette s'est explosée en deux au moment de la déplacer vers chez moi. Même le livreur était étonné de l'état du colis. J'ai appelé une deuxième fois à la réception du tour pour demander des explications sur l'état du tour, on m'a expliqué que le tour était en parfait état (pour un modèle d'expo) avant d'être envoyé et qu'un soin particulier avait été apporté à l'emballage, donc c'était forcément la faute du transport. Soit. On m'a dit aussi que le reste des outils allait être envoyé une semaine après. Ça fait bientôt un mois, je n'ai toujours rien reçu. Obligée d'appeler une troisième fois (parce que sinon je pense que je les verrai jamais ces outils tout comme mon argent). D'abord on me dit qu'on va se renseigner pour ma commande et faire le nécessaire, puis quand j'exprime mon mécontentement vis à vis du déroulé de ma commande , la personne devient beaucoup plus sèche et me coupe la parole en me disant que c'est bon, y'a du stock et que ça me sera envoyé dans la journée. Excusez moi d'être mécontente hein ? On parle quand même de plusieurs centaines d'euros de matériels et le service client est déplorable. J'ai vraiment plus eu l'impression d'embêter les personnes que j'ai eu au téléphone qu'autre chose, à chaque fois que j'ai appelé. Même pas de geste commercial ou d'excuse vis à vis de tout ça. Je ne command

Merci à Solutions Céramiques, J'ai eu de nombreux problèmes avec le four à l'atelier et Nicolas a particulièrement été à l'écoute pour m'aider à trouver des solutions. Envois de programmateur rapide pour tester le four et suivi par mails et téléphone, malgré les congés. Je recommande Solutions Céramiques ! Merci !

Je ne peux que conseiller chaudement Solutions Céramiques. Service rapide et professionnel avec prix très correct. La résistance de mon four Rohde devait être remplacé, ça tombe toujours au mauvais moment, ça doit aller vite, on a pleins de pièces à cuire ! Je suis belge mais j’habite au Portugal. J’ai donc commencé mes recherches au Portugal et je trouvais cela très cher. Je lance une deuxième recherche et trouve Solutions Céramiques, le nom résonnait bien. J’ai eu Maud au téléphone, aimable et efficace. Elle m’a envoyé le jour même l’offre de prix avec les frais de transport, les mêmes qu’en Belgique, la résistance moitié moins cher qu’au Portugal. L’offre de prix très complète, il y a déjà stipulé comment faire pour passer sa commande si acceptation de l’offre. Délai de livraison respecté. Parfait. J’adore travailler avec des gens aussi consciencieux!

Super accueil et toujours de bons conseils. Le contact physique pour échanger. Des gammes de produits riches et un très beau magasin avec tout ce qu'il faut.