SVM ELEC

Je suis extrêmement mécontent des services de SMV. Depuis le mois de novembre, ma chaudière est en panne et je suis toujours dans l’attente d’une pièce, sans aucune nouvelle concrète de la part de ce professionnel. Les délais sont inadmissibles, surtout en pleine période hivernale. Des rendez-vous ont été pris mais non respectés, sans explication ni excuse. Le manque de considération pour les clients est flagrant. De plus, l’accueil téléphonique est particulièrement exécrable : les réceptionnistes se montrent virulentes, peu aimables et totalement dépourvues d’empathie face à une situation pourtant urgente. Aucun sens du service client, aucun suivi, aucune compréhension du problème. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Franchement très mauvaise expérience avec ce prestataire SVM imposé par notre bailleur. Depuis leur intervention nous n’avons pas eu une seule fois, pas une seule, le chauffage pendant plus d’une semaine. Résultat : nous avons passé un hiver entier sans chauffage, ce qui est tout simplement inacceptable. Les rendez-vous sont un vrai cauchemar : les techniciens ne viennent pas et pire encore, ils prétendent être passés alors que toute la famille s’était mobilisée pour les recevoir. C’est irrespectueux et mensonger. Au téléphone une dame que nous avons eue à plusieurs reprises se permet de parler très mal à ma mère, qui a des difficultés à s’exprimer en français. Elle adopte un ton condescendant et déplacé. Et lorsqu’elle est frustrée, elle raccroche tout simplement au nez : elle ne sait clairement pas gérer ses émotions. Aujourd’hui, j’ai enregistré l’appel et pris moi-même la conversation : son attitude a immédiatement changé. Quand je lui ai demandé son nom, elle a refusé de me le donner, ce qui en dit long. En regardant les autres avis, je constate que nous ne sommes pas un cas isolé : tout le monde se plaint des mêmes problèmes. Aujourd’hui encore, un rendez-vous annulé le jour même parce qu’un technicien avait “plus urgent” ailleurs, sans aucune considération pour notre situation. Et ils ne comprennent même pas notre mécontentement. Je ne compte pas en rester là. S’il faut passer par les réseaux sociaux pour être enfin pris au sérieux, alors ce sera fait. Service à fuir.

Bonjour SVM nouveau chez le Bailleur CDC HABITAT comme dans un avis précédent ma chaudière fonctionnait SVM arrive dans nos immeubles, maintenance le 1 septembre la chaudière ne fonctionne plus 2eme intervention le 28 octobre alors là c'est la catastrophe le technicien n'ouvre même pas la chaudière il fait ce que l'on sait faire mode et il part la chaudière monte 90,91 et le thermostat obsolète car il ne s'en pas préoccupé il dit au téléphone il faut en commander un autre. Depuis ma chaudière ne fonctionne plus pas de chauffage j'appelle SVM astreinte aujourd'hui dimanche il ne nous a pas été précisé qu'il fallait appeler le samedi matin pour qu'il se déplace le dimanche je viens de me faire ramasser au téléphone par le technicien qui m'a raccroché et je n'en dirai pas plus. Donc toujours pas de chauffage depuis le 1er Septembre Cette Société est à FUIR!!!!!! Quand on lit les autres avis ça interpelle