SN3D

Super cool 😎

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant les interventions de M. R*** A***, technicien chargé de l'entretien de notre installation depuis malheureusement maintenant trois ans ! Depuis trois ans, ce technicien se présente systématiquement entre deux et trois heures avant l'horaire de rendez-vous fixé, sans prévenir au préalable, et insiste pour que nous acceptions son passage anticipé. Or, nous organisons nos obligations professionnelles et personnelles en fonction des créneaux convenus. Malgré cela, nous avons accepté à deux reprises de nous adapter à ses demandes. Lors de la seconde intervention, M. R*** A*** était manifestement pressé, au point que l'entretien a été bâclé. Les conséquences ont été telles qu'un autre technicien a dû intervenir par la suite pour réparer les erreurs commises. Je tiens d'ailleurs à souligner le professionnalisme, la compétence et l'amabilité de ce second intervenant. Aujourd'hui, la situation s'est une nouvelle fois reproduite. Notre rendez-vous était prévu à 15h45, mais M. R*** A*** s'est présenté à 13h20. Étant en plein travail, je n'étais pas en mesure de me rendre disponible. Le technicien est alors reparti en trombe! Mon mari l'a contacté par téléphone et ce cher Mr lui a indiqué qu'une urgence venait de lui être attribuée et qu'il ne pourrait peut-être pas revenir... Sans grande surprise, nous ne l'avons jamais revu. Nous avons donc contacté votre service, qui lui-même ne semblait pas savoir où se trouvait le technicien. Environ 45 minutes plus tard, M. R*** A*** nous a rappelés pour rejeter la responsabilité sur le service de planification. Cette situation est inadmissible. Après trois années de comportements similaires, il ne s'agit plus d'un incident isolé mais d'un manque évident de professionnalisme et de respect envers les clients. Il est inacceptable qu'un technicien ne respecte pas les horaires fixés, bâcle son travail et cherche systématiquement à se dédouaner de ses responsabilités!!!

J’étais déjà conquis par la marque, mon électricien m’ayant installé des radiateurs connectés DIVALI, et une VMC double flux, j’ai encore plus été convaincu par le SAV, un grand merci à Jessica pour la prise en charge de ma demande, à toute l’équipe du développement du groupe. J’ai pu retrouver une fonctionnalité silencieuse de ma VMC. Quand on fait confiance à une marque, il faut aussi faire confiance à son SAV, et pour ça et encore bien d’autres produits de la marque, je ne peux que recommander Atlantic.