EPSILON IDF

Bureau d’étude très pro. Les notes de calcul sont propres, complètes, et surtout compréhensibles (même quand le sujet est complexe). Mention spéciale pour les optimisations proposées en exécution : ça évite des erreurs et ça fait gagner du temps

Grand merci à la société Epsilon et Monsieur El Bouri pour le suivi et la réalisation de notre chantier de notre maison de Montmorency. Un très bon suivi et une communication qui nous a permis d’être dans les temps et le budget. Nous recommandons

Nous avons fait appel à Epsilon, représenté par M. Riyad El Bouri, en janvier 2025 pour un accompagnement MaPrimeRénov’. Si les premiers échanges nous ont semblé rassurants, nous avons ensuite constaté plusieurs difficultés dans le suivi de notre dossier : scénario déposé par M. Riyad auprès de l’ANAH ne correspondant pas au scénario retenu, erreurs matérielles dans certains documents transmis, envois répétés de pièces dans des formats non conformes, ce qui a, selon nous, contribué à allonger les délais de traitement car l’Annah redemandait les pièces dans le bon format, délai de traitement très long des relances de l’Annah. Ayant confié un mandat pour la gestion complète des démarches, nous n’avions pas accès aux échanges ni aux documents transmis, ce qui a limité notre capacité à suivre l’avancement du dossier. À ce jour, le mandat ne peut être récupéré tant que le dossier n’est pas finalisé, ce qui nous place dans une situation de blocage. Depuis plusieurs mois, malgré nos relances par téléphone et par email, nous n’avons pas obtenu de réponse. Nous avons donc engagé une démarche de médiation afin de tenter de débloquer la situation, les retours apportés par Mr Riyad sont totalement déconnectés de la réalité. En l’état, notre dossier n’a toujours pas pu aboutir et nous regrettons le choix de cet accompagnement chaotique. Nous invitons les personnes intéressées à être vigilantes et à bien encadrer le suivi et l’accès aux démarches lorsqu’elles délèguent ce type de mission.