M.B.E. (METROPOLE BIOMASS ENERGY)

We got delivered the wood today in Paris. THe wood quality is excellent, very dry and the delivery in middle of Paris was smooth and friendly. I highly recommend BEN

Commande de bois de chauffage – 2 m³ de bûches 40 cm (environ 340 € livraison comprise). Bois Énergie Nord à Brillon - avis client. Après livraison et rangement complet du bois de chauffage, j’ai constaté qu’une part importante du ballot (environ 40%) était composée de bûches très fines, de petits morceaux et de chutes, ce qui correspond davantage à du bois d’allumage qu’à des bûches de chauffage standard en 40 cm. Le problème n’est donc pas seulement esthétique : ces morceaux sont difficiles à empiler et brûlent très vite, ce qui réduit le volume réel de bois de chauffage utilisable par rapport à une livraison normale de 2 m³. J’ai signalé le problème immédiatement au service client et transmis photos et mesures du bois de chauffage une fois rangé. Après plus d’un mois d’échanges, la réponse finale a été que le producteur ne reconnaissait aucune non-conformité. Un geste commercial de 30 € a finalement été proposé pour une commande de 340 €, ce qui est insuffisant au regard de la proportion de petits bois présents dans la livraison. Le point principal reste que le volume réellement utilisable comme bois de chauffage est inférieur à ce qui est attendu pour une commande de 2 m³ de bûches 40 cm. Si tout était conforme pourquoi proposer un geste commercial ? La gestion du litige a duré plus d'un mois. Il a fallu menacer de laisser un avis client pour obtenir une simple réponse. Elle n’a pas permis de trouver une solution proportionnée. Chacun se fera son avis mais je ne recommande pas ce fournisseur pour l’achat de bois de chauffage. D'autant que je constate que ce commerçant n'affiche pas les avis de ses clients sur son site. On comprends pourquoi : Google : 4. Pages Jaunes : 3 Facebook : 2,9

J’ai commandé une palette de bois « sec prêt à bruler » 33 cm. Le bois ne brûle pas, ne chauffe pas, fume et encrasse le poêle! Obligé de le mettre de côté pour qu’il sèche… A fuir!