DE ZORZI NICOLAS

Excellant RV/ service ondotologie/ Dr Belamari

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Je souhaite faire part de mon expérience aux urgences de l’hôpital d’arles le samedi soir vers 22h. À mon arrivée, alors que j’étais blessée et que je me présentais calmement pour recevoir des soins, j’ai été accueillie par une dame âgée à l’accueil des urgences dont l’attitude m’a profondément déçue. Cette personne s’est montrée désagréable, parlait très fort et donnait l’impression que ma présence la dérangeait. Lorsque je lui ai demandé des informations, elle m’a répondu de manière sèche et agressive, en me disant notamment qu’il fallait lire les indications affichées, sans chercher à m’aider. J’ai également dû demander à deux reprises l’ouverture de la porte des urgences. Malgré ma présence et le fait que j’avais sonné, elle a continué sa conversation avec une autre personne avant de finalement réagir. Cette situation m’a fait me sentir humiliée et mal accueillie à un moment où j’avais besoin d’assistance et de considération. Je trouve regrettable qu’une personne chargée de l’accueil des patients adopte une telle attitude envers des personnes qui viennent chercher des soins. J’espère sincèrement que la direction prendra connaissance de ce témoignage et fera le nécessaire afin que ce type de comportement ne se reproduise plus. L’accueil est un élément essentiel de la prise en charge des patients, en particulier aux urgences.

N’hésitez pas à envisager des formations en empathie et en bienveillance pour l’une de vos « agréables » secrétaires du service des urgences, que j’ai eu en ligne ce 17 avril 2026 aux alentours de 18h15. L’échange s’est distingué par une absence totale de courtoisie. Étant infirmière, parfaitement consciente des contraintes et de la pression inhérentes au système hospitalier, je peux comprendre beaucoup de choses — mais pas un tel manque de respect envers les patients. Je veille, pour ma part, à ne jamais traiter les miens de cette façon.

je tiens à partager mon avis hyper positif sur le personnel professionnel du 3ème étage, l'hospitalisation en gériatrie. Merci à vous tous de votre côté profondément humain, vos sourires, vos compétences professionnelles, vos explications, vos accompagnements. Je connais un peu les conditions de travail (ma mère était aide soignante), malgré des locaux délabrés, un personnel souvent en sous effectif et des salaires parfois indécent par rapport à votre travail , et bien vous êtes là, présents et vous êtes agréables, vraiment merci et chapeau bas!!

Séjour à la maternité impeccable, très bonne prise en charge, accompagnement parfait du début de mon déclenchement jusqu'à l'accouchement, pendant et après (merci aux sages-femmes, Audrey, Chloé, et mention spéciale à Laurent qui m'a accouchée et a su me mettre en confiance). Équipe aux petits soins, aide, conseille, vraiment super ! Merci encore à tout le monde !!!

Très, trop longue attente avant d'être traité par le service d'urgence mais ensuite une équipe soignante de grande qualité humaine et très compétente . La qualité des examens est irréprochable.