MEBARTH

Insert stuv posé hiver 2024 sur conseil du commercial qui garantissait qu'il chaufferait toute ma maison (chauffage au bois exclusivement). Ce qui était prévu initialement n'a pas été fait (les grilles de diffusion de la chaleur n'ont pas été posées). Le placo n'a pas été posé droit. Les bandes étaient pliées. Travail bâclé. Le chauffage n'était pas non plus au rendez-vous. Une catastrophe. Le responsable est repassé pour constater et a repris une équipe pour refaire les travaux et rajouter les grilles. Les travaux ont cette fois été correctement réalisés mais l'insert ne chauffait que le salon et n'était pas suffisant pour la salle à manger ou la cuisine. Ne parlons pas du reste de la maison. J'avais 8- 10° en plein hiver. Assistance juridique - Expertises sans appel - remboursement total sans négociation. Attention donc aux discours du commercial qui survend le matériel. Vendre à tout prix ! Le responsable a été intelligent du début à la fin et est à chaque fois venu constater les faits, malheureusement quand le matériel ne correspond pas à la demande il est compliqué de faire quoi que ce soit derrière. Je poste aujourd'hui mon avis car j'ai entendu plusieurs personnes autour de moi avoir eu des soucis avec La Romaine donc quand je vois tous les avis positif je me dis qu'il faut aussi prévenir des déconvenues. NB : effectivement faites mettre par écrit car si je n'avais pas eu de preuve de ce qui était convenu dans l'achat l'arnaque aurait été totale. 2 discours différents. La justice a fait foi, il n'y a rien à ajouter à ça.

Difficile de résumer en quelques mots la très mauvaise expérience suite à l'achat et l'installation d'un poêle à bois par la Romaine en octobre 2024. Le commercial est de mauvais conseils, nous vendant un poêle pivotant alors que notre installation n'est pas compatible et oubliant de nous préciser quelles modifications faire avant l'installation (placo anti feu notamment). Le pire a été l'équipe d'installation : aucune explication suite à l'installation mais surtout un travail de cochons. Traits de meuleuse sur notre terrasse, tubes de colle et déchets divers (dont papiers de bonbons) laissés dans notre jardin. Le service après-vente (seul service convenable avec le secrétariat) est passé plusieurs fois pour rectifier l'installation. Au vu de tous ces désagréments, le directeur n'a dénié nous offrir en dédommagement qu'un simple ramonage gratuit (15 minutes d'intervention montre en main). Dommage pour une enseigne de cette renommée que je ne recommande pas du tout !

Nous avons actuellement passé notre premier hiver avec notre nouveau poêle NOBIS et cela a été un grand succès ! Nous remercions Adrien pour tous ses conseils vis à vis du poêle à choisir, de l’entretien de celui-ci et de la mise en place d’une gaine pour chauffer notre salle de sport. Nous recommandons fortement 👍