BOULANGER BRUNO

Their online customer service is the worst possible I have ever experienced. Invited to write a question, then the second I have asked, I'm cut off. Eight times in 1 hour, same yesterday. Well, zI spent 1000€ on Amazon instead. Darty are exactly the same. 🤬

Super

High tech

Super

Tres decu. N client: 3828582A J’ai effectué un achat important d’électroménager au magasin Boulanger de Gennevilliers au mois de novembre 2025 dans le cadre d’une offre exceptionnelle de fin d’année. Lors de l’achat, il m’a été indiqué que je bénéficiais d’un délai de rétractation jusqu’à la fin du mois de janvier ( en pj), information confirmée par le service client par téléphone. Sur cette base, j’ai acheté plusieurs appareils car je devais déménager et mettre mon appartement en location. J’ai même dû faire deux commandes le même jour : une pour mon ancien appartement destiné à la location et une autre pour mon nouveau logement. Malheureusement, un problème imprévu avec l’appartement à louer a annulé ce projet. Lorsque mon mari s’est rendu en magasin pour expliquer la situation, le responsable a refusé toute discussion( apres un mois d achat), affirmant que le délai de rétractation était de 14 jours, contrairement à ce qui m’avait été vendu et confirmé par le service client. Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec plusieurs appareils en double (lave-vaisselle, four, plaques de cuisson, etc.), sans aucun geste commercial, malgré le fait que je sois cliente depuis plus d’un an. J’ai rappelé le service client( plusieurs echanges et mails envoye au magasin afin de confirmer l offre et proceder au retour ( voir pj) et que les produits allaient etre repris. Une chose que le magasin de Gennevilliers refuse et me confirme que l offre ne concerne que les cadeaux de noel ce qui me surprend et surprend le service client également qui me confirme que ce n’est pas vraI! Très déçue par ce manque de professionnalisme et d’humanité. Une situation aussi grave mérite clairement une meilleure prise en charge. Je vous mets en pj les photos de ces produits.

Très déçu de l'enseigne Boulanger. Fin décembre 2025 je commande un téléphone sur le site Boulanger. Je reçois un colis qui ne correspond absoulement pas à ma commande je contacte le service client afin de résoudre le problème. J'effectue la procédure demandé et patiente quelques semaines sans réponses puis on m'annonce qu'ils avaient oubliés de me répondre et de me signaler que je ne serais pas remboursé. Malgré des relances de ma part je réussis à faire valoir une deuxième enquête avec dépôt de plainte et n'ayant aucune nouvelle je relance une énième fois pour finalement avoir une réponse négative à ma demande de remboursement car "le colis fais le même poids". Cela commence à devenir long d'attendre plusieurs mois et de relancer à chaque fois pour obtenir une réponse à un problème. Service à éviter

Très mauvaise expérience. Commande passée le 24/05 et à ce jour je n’ai toujours reçu ni ma commande ni une date de livraison fiable. Malgré plusieurs relances par téléphone et par message, la seule réponse obtenue est qu’ils sont « en attente du transporteur ». Aucune information concrète, aucun suivi sérieux et aucune solution proposée. Lorsque l’on commande un appareil électroménager aussi important, on s’attend à un minimum de professionnalisme et de communication. Après plus d’une semaine d’attente sans visibilité, je suis contraint de demander l’annulation et le remboursement de ma commande. Je suis très déçu par la gestion de ce dossier et ne recommande pas cette expérience d’achat.

Service déplorable. Aucune information pour prévenir que je ne serai pas livré de la commande du sèche-linge. Je suis obligé de prendre contact avec le service client qui programme une nouvelle date. Le jour de cette nouvelle date établi dans leur système toujours aucune livraison du sèche-linge. Je reste dans l'attente du retour de la direction pour rectifier ceci très rapidement. Cela va faire une semaine totalement inadmissible très très mauvaise expérience et je ne reviendrai plus et je comprends mieux la note extrêmement basse sur Google