EURL ALSACE TECHNIQUES ENERGIES

Très déçu par le service recouvrement d’Électricité Strasbourg. Lorsqu’on rencontre des difficultés financières mais qu’on fait malgré tout des efforts pour payer régulièrement et trouver une solution, on attend un minimum d’écoute et d’accompagnement. Malheureusement, j’ai eu le sentiment inverse : aucune réelle volonté d’aider, des réponses rigides et une impression qu’au lieu d’essayer de sortir les gens de leurs difficultés, on les enfonce encore davantage. C’est regrettable, surtout lorsqu’il s’agit de personnes fragiles ou en situation compliquée qui cherchent justement à éviter l’accumulation des dettes.

je vous ai appelé pendant 20min jusqu’à que l’un de vos employés décroche en se présentant, j’ai pas le temps de parler qu’il me raccroche au nez, merci hein

Une incompétence scandaleuse, il suffit de voir les avis et leur moyenne pour comprendre. Cette entreprise est l'exemple parfait de ce qu'il ne faut pas faire : incapable de régler un problème qui dure depuis des années, oui , des années , malgré des relances répétées. Le manque de professionnalisme est flagrant, et le mépris envers les clients est tout simplement inadmissible. Promesses non tenues, incompétence du technicien et du responsable, totalement inefficace, problème toujours pas résolu et aucune responsabilité assumée. Et lorsque , après des années a essayer d'avoir des réponses, une solution, d'amabilité et de patience de ma part, une engueulade se produit avec leur technicien suite a ses propos inadmissible a mon encontre, leur entreprise , comme par magie trouve mon numéro de téléphone et m'envoi la gendarmerie. Hallucinant de les voir se victimiser alors qu'il son responsable de la situation qui dure depuis des années, et pousse à bout les gens . J'irais pas déposer une main courante et demander au gendarme qu'il se déplace chez vous pour une engueulade , ils ont autre chose à faire. Donc au responsable qui a trouvé mon numéro de téléphone juste après l'altercation ( Refus de Google de publier son Numéro) il faut assumer vos propos et venir me voir ou me rappeler comme vous avez su le dire au téléphone. Du blabla comme toujours avec eux.

Concernant la tarification c'est correct, par contre depuis 3 ans maintenant le service client s'est fortement dégradé: les chèques sont encaissés avec plusieurs semaines de retard (5 pour l'avant dernier) voir pas du tout pour l'actuel et d'autres avant lui (avec du coup la facturation erronée, les relances, menaces et les surcoûts qui vont bien), difficiles à joindre par téléphone et aucune réponse aux mails hormis la confirmation automatique que c'est bien reçu par le service... réponses toutes faites, solutions proposées inefficaces et impossible de faire remonter ce problème à un responsable encaissement: le service client semble s'en moquer et fait barrage. Peut-être ce post aura t'il un quelconque effet et qu'un responsable digne de ce nom daignera me contacter!

Es service énergétique. Je met 1 étoile parceque le service client est très accueillant, cependant le service technique est tellement nul, incapable de se déplacer et réparer. Je parle aux dirigeant de ES, votre service dépannage est tellement nul, même pas amateur, qu'on a pas d'eau chaude une fois tout les deux semaines. Je vous déconseille fortement cette enseigne, dire que cestcdes amateurs, c'est insulter les amateurs.... 0 0 0 sur infini. Mes enfants ne peut pas se doucher à cause de ces incapable... Je vous haie ES...

Impossible à joindre, s'attendre à passer 1h au téléphone avant d'avoir quelqu'un. Des fois on vous raccroche au nez plutôt que de prendre l'appel. Les conseillers sont débordés et souvent antipathiques. Un service client juste HORRIBLE

Gestion des pannes abominable. On cumule les pannes depuis septembre. Rien que pour le mois de décembre on en est à 3 pannes, une le 3 decembre une le 11 decembre et enfin encore une panne ce soir puisque il n'y a de nouveau plus ni eau chaude ni chauffage. Je vous previens très sérieusement si jamais à noël nous n'avons pas de chauffage j'emmène ma mère dans un hôtel et je vous ferai envoyer la facture parce qu'il n'est pas normal de payer des charges pour un chauffage et que celui-ci tombe en panne ts les 4 matins. Alors tenez vous le pour dit....

Impossible d'appeler. Après 40 minutes d'attente pour un employé libre, celui qui a répondu a dit qu'il ne nous avait pas entendu. Je pense qu'il ment juste pour ne pas remplir ses devoirs.