ALTITUDE INFRASTRUCTURE CONSTRUCTION

Terrible experience with Altitude Infra Haute Savoie. We have been waiting for 21 months to have a connection, they committed to a date in early 2024, then kept pushing the date again, again and again, and then they simply stopped answering. It is also impossible to reach these people and ask for any sort of commitment -they just ignore you.

Ok

On ne peut pas mettre 0 étoile c'est dommage. On ne peut pas faire plus incompétent que cette société qui joue dans la même court que la SYANE. On a beau ouvrir des tickets, réponse copier coller et si on ose le réouvrir en demandant une vrai réponse, on nous referme le ticket. 8 ans qu'on nous promet la fibre début d'année. Bah devinez quoi, prévu de base fevrier 2026 maintenant c'est pour décembre 2026. Des escroc :)

Après avoir fait construire mon habitation à Bessens, j ai sollicité un raccordement à la fibre car j étais éligible suivant les dire des fournisseur internet. Après plusieurs visite de ces fournisseurs, il a été évident qu il n était pas possible de me raccorder sans travaux complémentaires d altitude infra. Lors du déploiement de la fibre une partie des maisons avaient visiblement étaient oubliées (la maison de moin voisin a une vingtaine d année et ne peut être raccordé san ces travaux). La solution d altitude: me faire payer un pack pour traiter mon dossier… Personnellement je trouve cela anormal et de fait, par cet avis, témoigne de mon mécontentement.

Je suis obligée de mettre une étoile mais j’en mettrais aucune si je pouvais. Les conseillers ne conseillent rien et n’expliquent rien à part « aller consulter ce lien », une fois le service payé les délais de réponse sont de plus d’une semaine contre 24h avant de payer. Quand on demande une facture à l’adresse du bien en construction on nous la refuse sous prétexte que c’est généré automatiquement, on ne peut pas se faire rembourser l’avance par la banque de ce fait. Le service est lamentable et on est pourtant obligés de passer par eux.

Entreprise non compétente, prix exorbitant et aucun suivi de dossier, c'est une entreprise qui profite de sa position. Le personnel n'est pas formé car ils ne suivent aucun dossier, ne rappelle pas quand on sollicite une conversation téléphonique. Il y a un vrai manque de professionnalisme dans cette entreprise, un dossier peu être ouvert pendant des mois, avec un blocage, ils expliquent qu'ils relancent le service concernés sûrement par mail, pour avoir une trace écrite mais aucun réel suivi, on est en 2025, on prend son téléphone et on appelle les services. Enfin bref la qualité de service et de suivi et très en dessous du prix payé. Il faudrait fermer cette entreprise.

J’ai récemment appris que nous pourrions peut-être avoir la fibre en ce début d’année 1995. Mon voisin, lui, a été raccordé vers le 13 septembre 1994 après quatre ans de démarches. À ce rythme, j’espère simplement être raccordé avant la prochaine bulle internet. Vous l’aurez compris : cela fait désormais plus de quatre ans que j’attends. Nous sommes en France. Nous sommes en 2026. Nous faisons partie du G7. Et pourtant, sur ce sujet, nous semblons bloqués à l’âge de pierre. Service client : Une dizaine de tickets ouverts, la majorité sans réponse. Ceux qui ont reçu un retour se résument à des messages flous, vagues, accompagnés de promesses jamais tenues. Quant aux appels téléphoniques, ils semblent se perdre dans le néant. Procédure : Nous avons contacté les opérateurs, la mairie, le SYANE, le syndic… chacun se renvoie la balle comme sur un terrain de jeu. Résultat : aucune date d’intervention, aucune visibilité, aucune solution concrète. Nous n’avons aucune feuille de route définie, ni claire, ni formalisée. En 2026 : Nous sommes toujours sur le cuivre, avec un débit aussi rapide qu’une disquette de 1999. Peut-être qu’un jour nous atteindrons la vitesse d’un CD-ROM. Regarder une vidéo YouTube en 720p sans coupure relève de la performance technique. Par moments, j’ai l’impression que ma connexion fonctionne sous Minecraft en mode rétro. La fibre n’est plus un luxe technologique, c’est une infrastructure essentielle. Après plus de quatre ans d’attente, il serait temps d’apporter une réponse sérieuse, un calendrier précis et une coordination réelle entre les acteurs concernés.

Cette entreprise est une grosse blague ... Cela fait 6 mois que les techniciens de mon FAI ne peuvent pas effectuer l'activation de ma fibre car mon PTO n a pas de numéros ... Et il ne peuvent pas vérifier qu'il s'agisse de mon domicile même avec photo de la maison et coordonnées GPS. J arrive à les avoir part mail avec mon FAI pour retrouver mon numéros de PTO , tout est nickel . Il mon confirmer mon numéros de PTO mon détaillé toutes les démarches à suivre ...un technicien Vien pour activer la ligne avec toutes les bonnes infos. Nouvel Échec. Apparemment un autre PTO se trouve sur mon logement et il ne peuvent pas le désactiver. Alors que c'est eux qui mon certifier que mon numéros de PTO etais le bon ... Je précise que je suis en maison et tout mes voisin son raccorder au même opérateur et il n'y a pas de "deuxième " PTO chez moi ... C'est tout simplement inadmissible de mentir et de nous prendre pour des cons juste pour ne pas a avoir à faire leurs travailles... Ils nous invite aussi a les appeler par téléphone avec un lien ... Sur le lien Altitude infra seine Essone.. pas de numéros dispo juste des faq et des demande de mails prédéfinis....