EURO GATES

Franchement, expérience extrêmement décevante et frustrante du début à la fin. On m’offre une carte cadeau, ce qui est censé être un geste simple et agréable… sauf qu’en réalité, elle est pratiquement inutilisable. Contrairement à ce qu’on pourrait attendre, cette carte n’est pas valable sur l’ensemble de la boutique, mais uniquement sur une sélection très limitée d’articles de la marque "Aubert concept". Résultat : à peine 15 produits différents disponibles. On est loin du principe d’une “carte cadeau” libre d’utilisation. Ensuite, les problèmes s’enchaînent : Je passe une première commande → un article est annulé. Le montant est recrédité sur la carte cadeau. L’article redevient disponible → je le recommande. Et là, rebelote : commande annulée à nouveau pour indisponibilité. On pourrait penser que ça s’arrête là, mais non. Je tente une autre commande avec deux articles → encore une annulation partielle. Et aujourd’hui, le comble : je n’ai toujours pas reçu le remboursement pour l’article non envoyé ET il est à nouveau disponible sur le site internet Entre les restrictions absurdes de la carte cadeau, le manque total de fiabilité du stock et les remboursements mal gérés, l’expérience client est catastrophique. On passe plus de temps à essayer de récupérer son argent qu’à réellement profiter d’un achat. A chaque tentative, il faut en plus à chaque fois réclamer un code pour avoir une livraison car il n'a pas été possible de vider la carte cadeau pour payer une seule fois des frais de livraison. C’est non seulement décevant, mais aussi franchement inadmissible. Une carte cadeau ne devrait pas être un parcours du combattant.

J’ai commandé une poussette Cybex EOS TRIO en magasin Aubert le 11/07/25, le colis a été perdu, le Service client me l’a donc réexpédié, reçue le 13/08. Mauvaise surprise à l’ouverture ; le garde-corps est défectueux il se détache de la nacelle d’une simple poussée, embêtant pour un élément de sécurité…. J’ai envoyé plusieurs réclamations au SAV Aubert mais ils répondent que je dois le faire constater en magasin, malgré la vidéo. J’y retourne donc le 30/08 avec la promesse d’une expédition rapide d’un nouveau garde-corps. Finalement, on me demande une vidéo du défaut le 2/09 que j’envoie immédiatement puis le 10/09 on m’informe finalement qu’il n’y a plus de stock de garde-corps et qu’il faut que je revienne a nouveau le déposer car Cybex pense le réparer. Le 22/09 le garde corps revient encore plus défectueux que la 1ere fois et seule solution d’Aubert à présent ; renvoyer le garde-corps mais aussi la nacelle…. Je suis à 8 mois de grossesse, avec une poussette payée 400€, n’ayant jamais servie mais inutilisable, la situation ne bouge pas depuis 3 mois à présent, malgré mes multiples aller/retours en magasin et alors que pendant tout ce temps le produit continue d’être commercialisé par Aubert sur votre site ! J’ai tout tenté, supplié votre SAV d’un échange ou remboursement et l’opératrice Aubert, avant de me raccrocher au nez, m’a quand même dit : « On ne va pas reprendre votre poussette, vu qu’elle est défectueuse on ne pourra pas la revendre… ». Si je n’allais pas accoucher dans quelques jours j’en rigolerais mais c’est totalement inacceptable de la part d’une marque comme Aubert.

Sav inexistant. Commande passée mi-juillet, un article est arrivé défectueux. nous sommes maintenant mi-octobre toujours pas de remplacement de mon article. Le suivi de livraison est inexistant, même sûr aliexpress il y a plus de suivie de livraison. Chaque réponse des mails, on dirait un robot qui ne répond à aucune de vos questions. On s'y est pris en avance(plus de 4mois) pour avoir le temps d'installer le lit de bébé en avance et que le lit soit bien aérer à cause des odeurs et bien je crois que bébé va arriver avant le lit finalement. Tout mes futurs achats seront fait dans une autre enseigne par la suite, impossible de faire pire que aubert