BOURBON INGENIERIE PROTECTION

J'ai appelé le 16 décembre car j'ai la roue de mon portail manuel qui s'est cassée et impossible de la réparer pour moi. Il ne s'ouvre presque plus et j'ai failli me retrouver plusieurs fois bloquée a l'extérieur de chez moi. Je pense donc faire appel a un professionnel. Parfait BIP n'est pas fermé. Je les appelle donc. La personne au téléphone est aimable. Prends les informations et me dit que quelqu'un du SAV, qui a entendu toute la conversation car je les entendais discuter ensemble, va me rappeler pour une date d'intervention. Nous sommes le 02 janvier et je n'ai toujours pas été rappelé. Soit bientôt 3 semaines d'attente pour une date d'intervention. Entreprise non réactive et je ne pense pas qu'ils me rappeleront. Et s'ils le font, cela ne sert plus a rien, j'ai trouvé une société qui a été beaucoup plus réactive qu'eux. Pas très sérieux. Et si la société devait fermer pour cette fin d'année, la personne au téléphone aurait dû me prévenir, je peux comprendre une fermeture. Bref a éviter si on veut de la réactivité

Dégradation de la relation client. Mauvais accueil et manque de communication. SAV manque de réactivité.

Assez étonnant qu’il n’y ait pas plus d’avis négatif car la compétence de cette entreprise concernant les réparations de portails me laisse particulièrement dubitative. Je suis locataire mais aussi propriétaire et sur les 2 résidences nous rencontrons très régulièrement des problèmes récurrents de portail en panne. BIP passe mais les problèmes ne sont jamais réellement résolus, des pannes quasiment tous les 2 mois je me demande ce qu’ils réparent quand ils interviennent ?? L’étoile est uniquement pour les commandes de vigik ou bip.