POTELLE ALAIN

Je partage ici mon expérience très négative avec l’entreprise Proxilia. Pendant 8 mois, aucun prélèvement n’a été effectué et aucune facture ne m’a été adressée. En tant que cliente, j’ai moi-même signalé cette situation anormale. Suite à cela, une facture de régularisation m’a été envoyée (facture émise le 9 avril, date de mon signalement, mais reçue que le 21 avril pour un prélèvement avant le 24 avril) . On m’avait pourtant clairement indiqué que cette facture de rattrapage pourrait être échelonnée. Cela n’a absolument pas été respecté. Sans mon accord, sans signature et sans autorisation de ma part, un mandat de prélèvement a été créé et une somme d’environ 1 300 € a été prélevée directement sur mon compte. Je considère cette pratique comme inacceptable. De plus, en cas de problème, aucun service n’est réellement accessible : - le service facturation n'accepte pas d'être mis en relation avec les clients, - le service recouvrement également, - seul l’accueil répond, sans pouvoir traiter ce type de situation. Je constate également, au vu des nombreux avis négatifs déjà publiés, que je ne suis malheureusement pas la seule à avoir vécu ce type d’expérience. Je déconseille fortement ce prestataire. Entre manque de transparence, absence de suivi et pratiques abusives, c’est une entreprise à fuir !!!

À ÉVITER, Aucun problème avec la fourniture électrique (Proxelia n'est qu'un intermédiaire). Toutefois, il n'y a aucune transparence sur les paiements : en un an, nous avons reçu seulement deux factures. Impossible d'obtenir une estimation de consommation ou des montants en les appelant, ni de mettre en place un prélèvement mensuel pour payer un acompte. Tout cela à cause d'une "modernisation" qui n'a changé que l'apparence de leur site. Ils affirment être disponibles : effectivement, une personne à l'accueil répond au téléphone, mais elle ne peut pas contacter les autres services directement ni prendre des décisions. Elle vous demande d'envoyer un mail, mais même après en avoir envoyé un, il n'y a toujours pas de facture. Actuellement, j'essaie d'obtenir un échéancier de paiement échelonné sur plusieurs mois. Après ma demande, ils m'ont envoyé un mail de relance, mais toujours pas d'échéancier.

A fuir, aucun service apres vente et aucun accueil pour vous renseigner, je ne comprend comment une société de revente d’électricité fonctionne de cette manière en 2026