M ENERGIES SERVICE

Dans le cadre de l'établissement d'une PAC réversible, programmation d'un RDV plutôt rapide au vu des conditions climatiques actuelles. Personnel présent à l'heure dite, très sympathique et Pro. Prend le temps de donner de bonnes explications techniques. A voir maintenant pour les devis réalisés qui, normalement, devaient être transmis ce jour (mais pas arrivé...).

J'ai été déçue par la gestion de mon rendez-vous. Après avoir accepté un créneau le jeudi après-midi, je me suis aperçue que j'avais un rendez-vous important ce jour-là et j'ai rappelé rapidement pour demander un changement. La seule solution proposée était le mercredi, sans aucun créneau horaire et sans possibilité que le technicien appelle avant son arrivée. On m'a expliqué que les techniciens ne devaient pas téléphoner au volant, ce que je comprends, mais un appel avant de prendre la route aurait pourtant été possible. Résultat : il fallait que je reste bloquée chez moi toute la journée. Lorsque j'ai demandé s'il existait d'autres solutions (un autre technicien, un autre créneau, ou même le dépôt de la pièce au bureau), toutes mes propositions ont été refusées, avec différentes justifications. J'ai eu le sentiment qu'aucun effort n'était fait pour trouver une solution adaptée au client. Je comprends qu'il existe des contraintes d'organisation, mais un peu plus de souplesse et de sens du service client auraient été appréciés. C'est surtout le manque de recherche de solutions qui m'a déçue. A noter que je suis très satisfaite des interventions des techniciens: professionnels, aimables et à l'écoute, merci à eux.

Intervention de Stéphane pour ma chaudière, au top très professionnel et minutieux. Une belle personne qui connait parfaitement son travail.