BESUGA

Le service client est déplorable. Il est extrêmement difficile de les joindre par téléphone, car leurs lignes sont constamment occupées. Même lorsque l’on parvient à les contacter, il est impossible d’obtenir un rendez-vous immédiat. L’attente peut s’étendre sur deux à trois semaines, même en cas d’urgence. Je vous recommande vivement d’éviter ce service.

Rendez vous pris depuis quelques semaines pour entretien annuel(je suis client) pour l'après midi. A 12h30 appel du technicien pour me dire qu'il est devant chez moi mais qu'il y a personne ( normal car créneau de visite entre 13h et 16h c'est très long comme créneau). Je lui dit que c'est ma femme qui va être la pour lui ouvrir et sur je le rappelle. J'appelle ma femme qui est sur la route pour aller a la maison. Quand je veux rappeler le technicien je m'aperçois qu'il m'a appelé ven numéro privé du coup je le dit il va ma rappeler . Ma femme arrive a 13h05 et pas de technicien. On attend jusqu' 15h sans nouvelles. J'appelle l'agence qui me dit je vous rappelle. Une demi heure plus tard toujours pas d'appel. Je rappel pour m'entendre dire que le technicien est partie a 13h et qu'il ne viendra pas. Qu'il avait attendu une demi heure et que les techniciens n'avaient pas que ça a faire a attendre les clients. J'ai répondu qu'il a attendu une demi heure avant l'heure de rendez vous et qu'il n'a même pas pris la peine de nous prévenir pour nous dire qu'il ne viendrait pas. La secrétaire m'a ditque c'était normal qu'il fasse ça car ils n'ont pas que ça a faire et que si je voulais il fallait que je reprenne un nouveau rendez vous. Ils viennent de perdre un client et je vais passer le mot a mes contacts qui sont clients chez eux

Cette société a installé cette chaudière il y a quelques années, je prends donc rendez-vous pour un contrôle. (délais de 15 jours). Aujourd'hui à l'heure dite, ne voyant arriver personne, je rappelle l'entreprise pour être sûr de ne pas avoir été oublié. On commence par me dire que la prise de rendez-vous prend plusieurs semaines. J'explique donc que j'attends le technicien pour un contrôle, je redonne même les 2 numéros de téléphones où je peut être joins ainsi que l'adresse de l'intervention. J'ai été rappelé quelques minutes plus tard et il m'a été dit : "il n'est pas possible de stationner dans votre rue, trouvez-vous une entreprise dans votre secteur". Ce à quoi j'ai répondu "Vous aviez toutes les informations lors de mon premier appel, il aurait été judicieux de m'informer à la prise de rendez-vous que ce ne serait pas possible, pour éviter de me faire perdre du temps". Il est évident que cette société doit rouler sur l'or pour traiter les gens avec autant de désinvolture. Il doit être plus lucratif d'installer des chaudières, que d'effectuer leur entretien futur, pour presque cent euros (prix annoncé par tél). Je comprends tout à fait les avis négatifs qui sont postés ici. Moi non plus, je ne recommanderais pas cette société.