ORONA

Fêter ses 30 ans d'existence ? C'est facile d'atteindre une telle longévité quand on prend 2 à 3 mois entre chaque intervention ! Voilà pratiquement deux mois que l’ascenseur de notre immeuble de 8 étages est totalement hors service. Nous subissons des températures frôlant les 40°C, et les résidents – dont plusieurs personnes âgées aux étages supérieurs – sont pris en otage par votre lenteur injustifiable. L'excuse de la « pièce en commande » a ses limites : depuis quand une commande met-elle plus d'un mois à arriver en France ? Pour couronner le tout, le service client est déplorable. Quand on appelle pour avoir des nouvelles, la secrétaire se permet de répondre avec un mépris désarmant que « nous ne sommes pas ses clients, que le client c'est Ophéa ». Un petit rappel s'impose : si Ophéa est votre client direct, ce sont nos loyers et nos charges de résidents qui paient vos factures et votre entreprise. Un minimum de respect et d'humanité pour les usagers qui subissent votre incompétence technique serait la moindre des choses. Trente ans d'expérience pour un tel manque d'efficacité et de considération, c'est une honte.

Alors comment vous dire si je pourrai mettre 0 étoile je le ferai avec grand plaisir!! Aujourd’hui à 20h je reste bloqué dans l’ascenseur avec ma fille de 6 mois sous la chaleur!! J’appelle sans cesse! Mais aucune réponse tous les employés sont soi disant occupé ! Est ce normal ? Non je ne pense pas car rester bloqué pendant 30 min 40 min sans avoir quelqu’un au bout du fil je ne trouve pas cela normal ! Honnêtement je suis très déçue je ne pensais même plus à moi mais à mon bébé de 6 mois sous la canicule sachant que dans l’ascenseur du parking fesait facile 45degres! Je suis désolé a un moment donner si il ya beaucoup de problèmes à cause de la chaleur, il faudrait anticiper ou prévoir certaine choses… ET MERCI MILLES MERCI AUX POMPIERS QUI ONT TOUT SE SUITE RÉAGIT!!! Merci 🙏🏻

Service catastrophique et probablement l’une des pires expériences que j’ai eues avec une entreprise. Il est quasiment impossible d’avoir quelqu’un de compétent au téléphone. Après plusieurs tentatives pour les joindre, une personne m’a répondu de façon expéditive avant de me raccrocher au nez sans aucune explication. Aucun professionnalisme, aucune considération pour les clients et une disponibilité proche de zéro. Lorsqu’on appelle pour obtenir une information ou une assistance, on a davantage l’impression de déranger qu’autre chose. Le manque de respect dont j’ai été victime est inacceptable. Une entreprise qui traite ses clients de cette manière devrait sérieusement revoir son service clientèle et la formation de son personnel. Je déconseille fortement cette société au vu de mon expérience. Une perte de temps et beaucoup de frustration pour un résultat inexistant.