ATELEC

Titre : Installation correcte, mais suivi client et SAV très problématiques J’ai fait appel à ATELEC en 2019 pour l’installation d’une porte de garage motorisée et connectée, pour un devis de 3 128,06 €, que j’ai accepté en toute confiance. L’installation s’est globalement bien déroulée, malgré un détail jamais corrigé (joint mal posé sur la partie haute), sans gravité majeure. En 2021, un incident sérieux est survenu avec le boîtier de commande fourni par leur fournisseur. Le fabricant du boîtier m’a confirmé par écrit que ce produit n’avait pas été vendu par un canal officiel et ne pouvait donc bénéficier d’aucun support. Le fournisseur a reconnu le problème et a fourni une solution de remplacement, qui a été installée par ATELEC. En revanche, la gestion de cet incident a été très compliquée sur le plan relationnel. Les échanges avec la gérante ont été extrêmement tendus, avec un ton agressif et des accusations infondées à mon encontre, au point que le service juridique du fournisseur a dû intervenir pour clarifier la situation. En janvier 2026, j’ai rencontré un problème distinct et classique d’usure : les câbles de levage ont cassé. J’ai contacté ATELEC pour une réparation payante, hors garantie, ce que je comprenais parfaitement. Malgré cela, toute intervention m’a été refusée, en lien avec le différend passé pourtant résolu depuis plusieurs années. L’échange a de nouveau été très désagréable (interruptions, ton sarcastique, propos inexacts sur mes attentes). Pour un équipement à plus de 3 000 €, je m’attendais à un minimum de professionnalisme dans le suivi client, même pour une intervention payante et sans rapport avec l’incident de 2021. J’ai dû faire appel à un autre prestataire. À cette occasion, le fabricant du matériel et un autre prestataire agréé, que j’ai contactés, ont confirmé le caractère inhabituel de ce refus d’intervention. Je déconseille cette société pour le service après-vente et la gestion des litiges, malgré une installation initiale

Fabien est un employé compétent et qualifié. C'est la deuxième fois qu'il vient pour dépannages. une fois pour changer un moteur de volet roulant; Très bien. Cette fois pour un problème de portail automatique; très bien. Même s'il est souvent pressé, il prend le temps de trouver la solution et de réparer la panne. On peut lui faire confiance

L'intervention concernait la réinitialisation de 5 volets Somfy et l'appairage avec leur télécommande. Le rendez vous a été rapidement fixé. L'intervenant a d'abord identifié le meilleur moyen de réalisation en fonction du type des volets. Ensuite, la mise en œuvre s'est déroulée de manière très satisfaisante. Les personnes avec qui j'ai été en contact sont aimables et compétentes.