GENERALE D INSTALLATIONS ENERGETIQUES

Bonjour, Nous tenions a indiquer que nous sommes satisfaits des services de l'entreprise. L installation de la nouvelle chaudière Viessmann il y un peu plus d un an s est bien passée et le contrat d entretien fonctionne bien. Le technicien est ponctuel, jamais d oubli, et très sympa + bon conseiller. Pas de panne donc tout va bien mais les équipes sont très bien. Chris

Client depuis des années sur deux sociétés, je ne peux malheureusement que mettre en garde contre GIE (Générale d'Installation Énergétiques). Il y a un an, l'entreprise m'a installé un chauffe eau. Depuis, trois interventions ont été nécessaires… et à chaque fois, le technicien envoyé ne connaissait pas le modèle qu'ils avaient eux-mêmes posé. Résultat : un an plus tard, mon chauffe eau ne fonctionne toujours pas correctement. Le comble, c'était aujourd'hui, jour de l'entretien annuel. Personne n'est venu. J'ai attendu de 14h à 17h pour qu'on m'apprenne finalement qu'il y avait « une erreur dans l'agenda », que mon contrat aurait été résilié ce qui est faux et qu'une confusion existait entre deux sociétés. Bref, une désorganisation complète, à mes frais et sur mon temps. Cerise sur le gâteau : l'interlocutrice au téléphone était plus que désagréable, sans la moindre excuse pour la demi-journée perdue. Matériel mal maîtrisé, techniciens non formés au produit installé, gestion des rendez-vous défaillante et service client à l'opposé de ce qu'on attend d'un professionnel.

0 service client et des délais très longs. Aucun stock de pièce alors qu'ils procèdent très régulièrement au changement de ce type de pièce d'après le technicien et que c'est un problème connu sur ces chaudières à gaz. Support client au téléphone sans aucune empathie. Ne propose aucune solution concrète, ils n'essayent pas de contacter d'autres fournisseurs pour s'approvisionner. 14 degrés, pas d'eau chaude ni de chauffage, heureusement que nous n'avons pas d'enfants ou que nous ne sommes pas des personnes âgées.