AXA

Shame on you AXA, all the way from Mexico. AXA Mexico approved my reimbursement and they are making beg for it for days. I was a loyal customer for years, trusting AXA with both my car insurance and my health insurance. This is not the way loyal customers should be treated.

Accueil téléphonique lamentable. J’essaie d’obtenir un contact dans un service précis, car mes deux interlocuteurs habituels ne répondent pas. Lors de mon premier appel, je tombe sur une personne agréable à l’accueil, qui fait son possible malgré des contraintes (accueil nominatif, impossibilité de donner des noms, ce que je comprends). Mais ensuite, je suis redirigé vers une messagerie. Je rappelle donc pour savoir s’il est possible d’être transféré vers une autre personne du service, ou bien d’obtenir une adresse générique. L’échange qui s’ensuit est surréaliste : mon interlocuteur finit par me répondre à plusieurs reprises, sur un ton méprisant, par un simple « Et ? » … « Et ? ». À ce stade, j’ai préféré poliment mettre fin à la conversation. Un tel manque de professionnalisme et de respect est indigne d’une entreprise de cette taille. C’est franchement honteux. Par bienveillance, je ne citerai aucun nom : la personne concernée se reconnaîtra sans difficulté. Je l’invite simplement à reconsidérer sa manière d’exercer son métier.

à fuir! Aujourd'hui je suis passée pour faire un devis d'assurance habitation. J'ai été reçue par une conseillère très impolie qui a refusé de m'expliquer la procédure. Elle a était très désagréable depuis le début. Peut-être parce que je ne parlais pas parfaitement la langue? peut-être au fait que je suis étrangère ? Heureusement un peu plus tard j'ai contacté un autre assureur d'une autre entreprise(évidement) avec une autre qualité humaine avec qui j'ai pu signer un contrat d'assurance. ça a été très rapide et simple ! Personne ne mérite d'être méprisé et encore moins pour un service payé.