GROUPEMENT AMENAGEMENT ISOLATION FERMETURES

Excellent

Excellent

Orienté par SOMFY assistance vers Depann’store je suis satisfait de leur service. Accueil téléphonique très aimable, l’intervention pour le remplacement d’un moteur de volet a été rapide après ma commande et menée avec soins et application par leur technicien, Daniel, courtois et consciencieux, ce qui vaut recommandation.

Un technicien devait passer chez moi pour un devis. Une fourchette horaire avait été donnée entre 14h et 16h, tout en précisant que cela pouvait être un peu après. Sans nouvelles, j’appelle l’entreprise vers 16h30. Ils me disent que les techniciens sont sur la pose d’une fenêtre depuis le matin et qu’ils ne passeront donc pas. Je leur signale qu’ils auraient pu nous avertir et on me raccroche au nez… C’est peut-être une entreprise très professionnelle mais c’est surtout une société très impolie et très irrespectueuse.

Gros problème d’organisation de cette entreprise. Je suis passée par Somfy pour un rdv à 14h, 14h20 pas de nouvelles du technicien j’appelle Somfy qui me donne un numéro à joindre qui tombe sur répondeur. J’ai dû aller chercher moi même l’autre numéro de l’entreprise GAIF pour avoir quelqu’un au bout du fil. J’ai annulé le rdv auprès du standard qui avait plus de 40 minutes de retard sans m’avoir prévenu (ils se sont excusés). Mais après, lunaire une deuxième heure plus tard le technicien sonne quand même chez moi malgré l’annulation « pour être sur » comme s’il n’avait pas été mis au courant. Une grosse perte de temps et surtout un manque de respect, du grand n’importe quoi.

Des pratiques de voleurs. J'appelle le service en expliquant que la batterie de mon volet roulant ne fonctionne pas. Un technicien se présente chez moi 48h plus tard, enlève 4 visses, me dit qu'il n'a pu m'amener une nouvelle batterie car il y a de trop nombreuses références (de qui se moque-t-on?). Résultat 110€ pour 10 min d'intervention que tout un chacun aurait pu faire. Je reçois 2 jours plus tard un nouveau devis de 300€, m'offrant les frais de déplacement (de qui se moque-t-on?), pour installer en 5 min une batterie neuve qui coute 100€ dans le marché. Merci Somfy pour avoir référencé ce prestataire. Vous êtes des champions vous aussi.

Très bon travail pour motoriser des volets roulants. Le résultat très efficace et esthétique. Equipe très sympathique. Très bon rapport qualité-prix en particulier par rapport à des intervenants parisiens. C'est Somfy qui m'a donné leurs coordonnées, merci à eux!

Comment se payer la tête des gens ? 1 mois pour obtenir un devis après avoir téléphoné 10 fois. Pourquoi rester ouverts si vous êtes aux abonnés absents ? Finalement sur le devis reçu quasiment 1 mois après mon 1° appel et 10 jours après que le technicien soit passé, j'ai eu une proposition de changement de moteur Altus spécifique volets roulants pour remplacer le moteur Oréa spécifique pour les stores bannes coffre ! Pas digne d'un spécialiste recommandé par SOMFY. Cherchez l'erreur !