MCA

À Fuir !!! Client depuis plusieurs années chez MCA Mulhouse, je souhaite partager un retour d’expérience qui s’est malheureusement dégradé avec le temps, en particulier concernant l’accueil et la qualité de service de l’agence de Mulhouse. À plusieurs reprises, mes échanges avec l’agence locale ont été très décevants, contrairement au centre d’appel qui reste, lui, professionnel et à l’écoute. Encore récemment, après avoir obtenu des réponses claires du centre d’appel, j’ai été transféré vers le service commercial de l’agence de Mulhouse. Lors de cet échange, Mme Petit a refusé de me proposer un rendez-vous afin d’étudier et comparer un devis avec une autre mutuelle, allant jusqu’à me conseiller d’aller voir directement ailleurs avec toute ma famille. Je lui ai pourtant expliqué que je suis désormais obligé, à titre personnel, de souscrire à la mutuelle de mon employeur, mais que je souhaitais éventuellement maintenir ma famille chez MCA si l’offre restait compétitive. Elle m’a alors clairement indiqué que je devais comparer directement avec l’autre mutuelle, sans accompagnement ni étude de ma situation. La discussion a été écourtée rapidement, sans réelle volonté de recherche de solution ni de fidélisation d’un client présent depuis plusieurs années. J’avais déjà signalé par le passé des problèmes d’accueil à l’agence de Mulhouse. Force est de constater que la situation semble aujourd’hui encore plus dégradée.

Très déçu(e) par cette mutuelle ! Voilà une semaine que j’ai envoyé un devis dentaire pour prise en charge, et toujours aucune réponse. Je les ais pourtant relancé, en expliquant que mon rendez-vous chez le dentiste était aujourd’hui, mais rien n’a bougé. Pire encore, en appelant à nouveau, on me dit simplement de patienter… Quand il s’agit de souscrire un contrat, ils sont d’une réactivité exemplaire, mais dès qu’il faut assurer un suivi client, c’est une toute autre histoire ! Ce genre de délais est inacceptable pour un simple devis. Je regrette vraiment mon choix de mutuelle !!!

A fuire de toute urgence N'allez surtout pas chez eux si vous souhaitez être remboursé rapidement....Après nous avoir fait poiroté pendant près de 2 mois pour un remboursement de plus de 800 euros qui n'a toujours pas été remboursée a ce jour alors qu'il on tout les documents cette mutuelle nous demande une échographie d'une prothèse dentaire pour nous rembourser.... C'est une blague.... De plus Faire faire des prestations inutiles a leurs clients et les facturé a notre système de santé pour lequel on nous demande de travailler plus.... Je compte bien dénoncer cet acte. On comprend mieux pourquoi il manque de l'argent a la sécu ....

Je suis adhérent à la MCA Mulhouse et les rares fois où j'ai eu besoin de faire appel à eux, l'expérience a été déplorable. À chaque demande, on me renvoie systématiquement sur mon compte numérique, sans même se soucier de savoir si je maîtrise l'informatique ou si je préfère un autre mode de communication. Même pour des demandes simples comme une attestation ou un document, on me dirige directement vers mon espace en ligne, sans aucune prise en compte de mes besoins ou préférences. Je suis choqué par cette évolution, car j'avais déjà été adhérent il y a une dizaine d'années et je suis revenu cette année en pensant retrouver un service de qualité. Malheureusement, je constate que la relation client est devenue catastrophique. Il n'y a plus aucune humanité dans les échanges, j'ai l'impression de communiquer avec un ordinateur. Aucune écoute, aucun service personnalisé. Très déçu de cette expérience. Je déconseille vivement cette agence si vous attendez un minimum de contact humain et de compréhension.

J'ai récemment souscrit à une complémentaire santé auprès de la MCA et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Ma conseillère, Mme PETIT, a été très compétente et à l'écoute de mes besoins. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me proposer des solutions adaptées à ma situation. Je recommande vivement cette complémentaire, merci à vous pour votre professionnalisme.

Nous venons de demander pour notre fille son Adhésion individuelle, nous avons apprécié le traitement rapide du dossier avec une conseillère dont nous nous félicitons de son accompagnement et de ses orientations pour décider. Je recommande la MCA qui d'ailleurs me donne entière satisfaction depuis 25 ans ! Depuis le 1/10/1997 je n'ai eu aucun problème avec la MCA.

Bonjour, je me suis déplacée hier à l'agence de Mulhouse pour obtenir renseignements et devis pour mon mari et moi-même d'une complémentaire santé Accueil très professionnel, explications superbes très compréhensible de la part d'une chargée de clientèle, Annie, N'hésitez pas à prendre contact avec eux je pense que vous obtiendrez toutes les explications désirées

Mutuelle d entreprise de mon conjoint nous avons pris l option famille, avec les garanties intermédiaires. Tarif respectable, juste le délai de remboursement qui pourrai être plus rapide. Nous en satisfait.