SPB

Première demande d’indemnisation en peut être 20 ans de visa premier…. Suite à hospitalisation. De multiples justificatifs médicaux envoyés… un premier appel le mois dernier on me dit d’envoyer un document avec l’histoire de la maladie… refuse suite à un mail reçu hier. Sur le mail on me demande un nouveau questionnaire médical en pj (non joint) sur la pièce jointe il s’agit d’un courrier me demandant un certificat médical…. Quand j’appelle à l’instant, l’opératrice n’arrive à pas ouvrir le courrier… mais pour elle la demande est claire…. Je m’agace en restant polie bien sûr on me met de la musique du coup….quand je demande des précisions sur le certificat médical attendu elle ne sait pas! Je dois donner le papier au médecin point à la ligne sans rien comprendre à la demande. Incapable de m’expliquer la phrase à rallonge indiquée sur leur courrier car elle ne travaille pas à la gestion!!!! C’est toujours le problème de ces contrats captifs, aucun service client, on vous prend de haut, on joue sur les mots, on attend que vous abandonniez votre demande. Nul de chez nul!

J'ai été accusé de fournir un faux document et d'être trainé en justice alors que mon document est authentique. Je n'ai jamais été autant humilié par une entreprise de ma vie entière. Par ailleurs, il est impossible d'être constructif car les échanges prennent 1 mois à chaque aller retour.

💬 Très déçu par l’assurance mobile Bouygues Telecom Client fidèle depuis des années, je paie une assurance mobile depuis 2023 en pensant être couvert en cas de problème. Et le jour où j’en ai vraiment besoin, c’est le début d’un vrai cauchemar. 📱 Mon téléphone (acheté en décembre 2023) est tombé en panne — donc encore sous garantie légale de 2 ans dans toute l’Union Européenne. Pourtant, l’assurance me renvoie vers Apple, Apple vers Bouygues, Bouygues vers l’assurance… Un cercle sans fin où personne n’assume ses responsabilités. Le pire ? Comme mon téléphone a été remplacé une première fois en 2024 pour casse, tout le monde se dédouane de la garantie légale. C’est inadmissible ! 😡 Aujourd’hui je me sens abandonné, négligé et arnaqué. Je suis à bout. Cette assurance ne protège rien du tout, elle crée seulement des complications. Franchement très déçu. 😢