SPB

Première demande d’indemnisation en peut être 20 ans de visa premier…. Suite à hospitalisation. De multiples justificatifs médicaux envoyés… un premier appel le mois dernier on me dit d’envoyer un document avec l’histoire de la maladie… refuse suite à un mail reçu hier. Sur le mail on me demande un nouveau questionnaire médical en pj (non joint) sur la pièce jointe il s’agit d’un courrier me demandant un certificat médical…. Quand j’appelle à l’instant, l’opératrice n’arrive à pas ouvrir le courrier… mais pour elle la demande est claire…. Je m’agace en restant polie bien sûr on me met de la musique du coup….quand je demande des précisions sur le certificat médical attendu elle ne sait pas! Je dois donner le papier au médecin point à la ligne sans rien comprendre à la demande. Incapable de m’expliquer la phrase à rallonge indiquée sur leur courrier car elle ne travaille pas à la gestion!!!! C’est toujours le problème de ces contrats captifs, aucun service client, on vous prend de haut, on joue sur les mots, on attend que vous abandonniez votre demande. Nul de chez nul!

J'ai été accusé de fournir un faux document et d'être trainé en justice alors que mon document est authentique. Je n'ai jamais été autant humilié par une entreprise de ma vie entière. Par ailleurs, il est impossible d'être constructif car les échanges prennent 1 mois à chaque aller retour.

💬 Très déçu par l’assurance mobile Bouygues Telecom Client fidèle depuis des années, je paie une assurance mobile depuis 2023 en pensant être couvert en cas de problème. Et le jour où j’en ai vraiment besoin, c’est le début d’un vrai cauchemar. 📱 Mon téléphone (acheté en décembre 2023) est tombé en panne — donc encore sous garantie légale de 2 ans dans toute l’Union Européenne. Pourtant, l’assurance me renvoie vers Apple, Apple vers Bouygues, Bouygues vers l’assurance… Un cercle sans fin où personne n’assume ses responsabilités. Le pire ? Comme mon téléphone a été remplacé une première fois en 2024 pour casse, tout le monde se dédouane de la garantie légale. C’est inadmissible ! 😡 Aujourd’hui je me sens abandonné, négligé et arnaqué. Je suis à bout. Cette assurance ne protège rien du tout, elle crée seulement des complications. Franchement très déçu. 😢

Je me suis battu avec eux pendant presque un an pour une indemnisation suite à une assurance pour un crédit immobilier on m'indique dans un premier temps que je ne suis plus client chez eux ensuite on retrouve mon contrat on me dit que ça fait déjà 4 ans que mon contrat était résilié pourtant on continue à prélever depuis 4 ans bref une longue bataille avec énormément de documents à fournir et souvent les mêmes pour au final toucher presque rien bon courage à éviter

Arnaque énorme ! À fuir à tout prix, mais tellement à tout prix ! Je paie l’abonnement depuis septembre 2021, l’appareil photo de mon iPhone est défectueux, il faut que j’envoie mon téléphone mais je n’en ai pas en prêt en attendant il faut en « louer ou acheter un en attendant » ce qui est logique au pour la personne qui me conseille en plus, quelle folie. Résultat plus de 700€ de versé en 4 ans pour ne pas avoir de réparation, de prise en charge ou même d’amabilité au téléphone. C’est une catastrophe. Même pas de geste commercial rien ! C’est honteux

Détentrice d'une carte visa premier à la bnp, elle est assurée spb. Soit disant, d'après ma super conseillère financière, pas besoin de prendre des assurances supplémentaires car spb rembourse si problèmes. C'est absolument faux!! Victime d'une arnaque cet été par le loueur de voiture avis budget, arnaque à 1400e tout de même, je n'ai jamais été remboursée par spb!! Et pourtant j'étais soit disant éligible mais zéro nouvelle! Pas de soucis, le changement de banque est pour bientôt et bon débarras...

Une horreur déclaration sinistre réponse 1 mois après me demandant de nouveaux documents puis encore un délai de près d'un mois encore des justifs à fournir bref tout est fait pour ne pas régler le sinistre pourtant d'un montant relativement peu élevé !! je ne parle même pas de la plateforme téléphonique qui répond qu'il y a un mois de retard et que le dossier est sous la pile !! quelle expérience client assurance qui ne sert à rien

Mon père a souscrit une assurance perte casse et vole pour son smartphone depuis 2011 chez SPB via orange et après 13 à payer, le jour où il casse son écran. Il ne trouve pas de réparateur à moins de 100 km de chez lui.